• 我国房地产经纪企业由于发展时间不长，企业管理缺乏规范的信息流程，更多的企业是以会议方式和人与人之间的直接交流获取管理信息，进行管理决策，发布管理指令，了解管理效果的。在这种情况下，往往会出现管理上信息传递的失误，造成管理者和被管理者的迷失。在信息技术时代，要实现企业管理的现代化和制度化，首先要摆脱人为管理，走向信息化的企业流程管理。

• 基本概念

1．企业业务流程

企业流程，简单说就是为完成某一目标(任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。

2．企业业务流程再造

企业流程再造就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足顾客的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的再思考和再设计，利用先进的信息技术及现代的管理手段，最大地实现功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立起过程型组织结构，以实现企业在速度、质量、效率、成本和顾客满意度等方面经营性能的巨大提高。流程再造提出了“合工”的思想，即借助信息技术，以重整业务流程为突破El，将原先被分割得支离破碎的业务流程再“组装”起来。

• 业务流程分析和重组

1．业务流程分析和重组

(1)对现有流程进行调研；

(2)绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述；

(3)组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题；

(4)将问题分类，确定解决问题的先后顺序；

(5)寻找解决问题的方法；

(6)选择最好的解决方案，安排专人负责实施；

(7)评估实施结果，修正解决方案，重新实施；

(8)进行下一个问题的解决；

(9)进行新一轮的流程分析。

2．业务流程改造

业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象(顾客)看来，越简单越好。根据这一原则的要求，可以采用下面一些改造策略：

(1)将几个工序合并，由一个人完成。

(2)将完成几道工序的人员组成小组或团队共同工作，构造新流程。

• 建立成功的业务流程管理模式

要想通过业务流程管理模式取得成功，企业必须做好以下几个方面的基础工作：

(1)建立有效的组织保障。

(2)建立流程管理信息系统。

(3)重塑企业文化。

(4)培养复合型人才。

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