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干货|论GB/T27922-2011售后服务体系认证的含金量

来源:原创 发布时间:2021-05-28 热度:24

干货|论GB/T27922-2011售后服务体系认证的含金量

    越接近年尾,事情项目就会越多,近期可明显察觉到企业的投标需求日渐越多了。

    参与招标投标对企业而言就是一场质量的考验,如何在众多参与选手中拔得头筹?质量过硬的产品自不必说,对企业及产品本身的证明更不可少。

    在许多招投标文件中,也总能看到很多对于资质的需求,一个ISO9001质量体系证书最少可以拿到1-3分,而新标准体系例如GB/T27922 售后服务体系最高可获得5分。竞争时期的一分之差,足以和对手拉大差距。

    在产品品质日益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势,售后服务体系也因能为客户带来的加价值而被重视,产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。


    ISO三体系证书常称为投标必备资质,那必然是“标配”资质,其重要性不言而喻,大部分投标企业都会进行认证,但从另一个角度来看,“标配”同时也意着大家都拥有,而大家都拥有的东西又有多少含金量呢?

    更具体点说,它能在竞标时帮助企业取得多大优势?这一点,各企业心里都有数~答案显而易见,也因此常有企业客户来咨询:我们公司都能认证些什么高含金量的资质,获得更多竞标优势?

    想要了解这一点,就得先说说《中华人民共和国认证认可条例》,它是国家2003年颁布实施的政策条例,规范的就是认证认可领域。根据相关条例,我国的认证大致可分为“产品、服务、管理体系”三类认证。


    其中,包括如3C、绿色食品等,属于产品认证类别;ISO9001、ISO14001、GB/T45001等,则属于管理体系认证类别。除了上述两个类别,还有一类服务认证也常出现于招投标中——那就是售后服务认证。

什么是售后服务认证?


    售后服务认证是运用我国第一部服务类认证标准《商品售后服务评价体系》(标准号为:GB/T27922-2011)国家标准,对企业服务能力进行审核,对企业服务水平做出客观评价。

如何进行售后服务认证?

    首先需要了解,售后服务认证采用的是百分制认证,具体评价方法则结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,并以评价的分值来衡量高低,以星级表示企业服务能力达到某一高度:



(1)

达到70分(含70分)以上,企业可获达标级售后服务;
(2)达到80分(含80分)以上,企业可获三星级售后服务;
(3)达到90分(含90分)以上,企业可获四星级售后服务;
(4)达到95分(含95分)以上,企业才可获授五星级售后服务。

    需要注意的是,售后服务认证涵盖了对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作),不仅仅局限在售后“三包”服务中。评价过程严格详尽,因此,含金量也极高,受到国内企事业单位和集团企业的青睐,并被大量应用于招投标中。

    招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求,对于投标企业售后服务工作体系是否完善,比如是否有售后服务人员,人员是否充足,售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时),售后资金保障,物料产品准备,是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求的项目都适用。

    在以上项目中,获得国家标准认证的售后服务星级证书,在确保投标企业售后服务及时完整的展开上无疑会有很高的说服力。

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标签:GB/T 27922 商品售后服务

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责任编辑: 代染