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如何进行GB/T 27922商品售后服务认证

来源:原创 发布时间:2021-06-04 热度:23

首先需要了解,售后服务认证采用的是百分制认证,具体评价方法则结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,并以评价的分值来衡量高低,以星级表示企业服务能力达到某一高度:

(1)达到70分(含70分)以上,企业可获达标级售后服务;

(2)达到80分(含80分)以上,企业可获三星级售后服务;

(3)达到90分(含90分)以上,企业可获四星级售后服务;

(4)达到95分(含95分)以上,企业才可获授五星级售后服务。

需要注意的是,售后服务认证涵盖了对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作),不仅仅局限在售后“三包”服务中。评价过程严格详尽,因此,含金量也极高,受到国内企事业单位和集团企业的青睐,并被大量应用于招投标中。




标签:企业证书 GB/T27922

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责任编辑: 代染